TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Moneda e impuestos aplicables

Todos nuestros precios son en Euros e incluyen el IVA correspondiente.

El hotel no se responsabiliza de diferencias en las tasas de cambio ofrecidas por herramientas on-line. Estas herramientas se utilizan exclusivamente para estimar los gastos.

2. Política de Precios

Nuestros precios se basan fuertemente en la duración de la estancia entre otros factores. Cualquier variación de la estancia puede resultar en la obtención de precios diferentes.

El hotel puede variar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

3. Pagos y depósitos

Dependiendo del plan de precios seleccionado, le puede ser requerido el pago de un depósito por adelantado con objeto de garantizar su reserva.

No completar los pagos requeridos en las fechas indicadas puede resultar en la anulación de su reserva.

En caso de detectar actividades fraudulentas o ilegales asociadas a información de pago por usted proporcionada, el Hotel puede cancelar su reserva sin previo aviso. Estas actividades puede incluir la detección de titulares diferentes, tarjetas de empresa, tarjetas reportadas como fraudulentas, etc.

Lea la sección “Autorizaciones de pago de terceros” para más detalles sobre la titularidad de las tarjetas de crédito.

4. Tarifa Flexible

La cantidad correspondiente a una noche de estancia puede ser tomada de su tarjeta en cualquier momento tras aceptar y enviar su reserva. Rogamos active su tarjeta para que puedan realizarse cargos internacionales (sólo para tarjetas de fuera de España), así como asegurarse de tener fondos suficientes.

El titular de la tarjeta debe aportar su identificación así como la propia tarjeta para realizar la entrada en el Hotel.

5. Plan No Reembolsable

Si elige un plan de precios no reembolsable o cualquier otro en el que se exija el pago completo de la estancia, se le podrá cargar las cantidades requeridas en cualquier momento tras enviar su reserva.

Por favor, tenga en cuenta que su reserva no se confirmará hasta que se cumplan los términos de pago. Su no cumplimiento puede resultar en la anulación de su reserva.

6. Depósitos para incidentes

El Hotel Benabola pre-autoriza una tarjeta de crédito a la llegada por cada apartamento reservado.

Estas cantidades son mantenidas como depósitos de seguridad y pueden utilizarse para cualquier servicio extra, incidente o daños provocados por el cliente o cualquier persona de la cual el cliente es responsable.

Las cantidades pre-autorizadas son, en todo momento, gestionadas por su banco y pueden afectar a su límite de gasto temporalmente. El Hotel no tiene ningún control sobre el tiempo que su banco toma para cancelar esta operación.

Para mayor información sobre el proceso de devoluciones, considere llamar a VISA International, al número 900 991 124.

7. Cancelaciones y Reembolsos

Dependiendo de la tarifa escogida, podrá anular su reserva en cualquier momento simplemente enviando una notificación escrita a nuestro Departamento de Reservas, indicando los datos de la reserva.

Si su reserva tiene derecho a devolución, rogamos nos permita unos días para completar la misma.

Si la notificación es recibida en fin de semana, el proceso se iniciará al siguiente día laborable, generalmente, el siguiente lunes.

8. No presentados o no-show

En caso de no presentación, el Hotel anulará su reserva sin notificación alguna, poniendo la habitación a la venta. Esto implica la pérdida de las cantidades abonadas para confirmar la reserva.

Igualmente, usted puede notificar al Hotel acerca de una llegada tardía o el retraso en sus planes de viaje para mantener la reserva activa. Esta modificación puede requerir, sin embargo, la autorización de un supervisor.

9. Salida anticipada

En caso de necesitar salir del Hotel con anterioridad a la fecha prevista de salida, puede incurrir en gastos de gestión adicionales y el precio diario puede verse afectado.

10. Autorizaciones de pago de terceros

El caso de que desee pagar la estancia de otro huésped, necesitará solicitar un formulario de pago de terceros. Indique si desea pagar el depósito o la totalidad de la reserva. Este formulario le ofrece, por lo general, medios para pagar en tarjeta de crédito, a través de pasarela segura de pagos on-line, o mediante transferencia bancaria.

El Hotel no toma datos de pago por teléfono o por email; tampoco de tarjetas virtuales.

El no cumplimiento de los términos de pago solicitados puede resultar en la anulación de la reserva y cancelación de condiciones previas.

11. Sobre-ocupación de las habitaciones

Con objeto de evitar problemas de espacio e inconvenientes durante su estancia, existen límites en el número de huéspedes que pueden alojarse en cada tipo de habitación. Se recomienda no exceder estos límites:

• Habitaciones: 2 adultos, o, 1 adulto + 1 niño.
• Apartamento de un dormitorio: 1 o 2 adultos, o, 2 adultos + 1 niño, o, 1 adulto + 2 niños.
• Apartamento de dos dormitorios: 2 a 4 adultos, o, 2 adultos y un máximo de 3 niños.
• Apartamento de tres dormitorios: 3 a 5 adultos, o, 3 adultos y un máximo de 2 niños.

Las camas supletorias son gratuitas para niños de menos de 12 años.

Las habitaciones de hotel no admiten camas supletorias. Los apartamentos de uno y dos dormitorios sólo admiten una cama supletoria. Los apartamentos de tres dormitorios pueden admitir una cama supletoria, aunque no en todos los casos (sólo niños).

La presentación o detección de un número superior no permitido de huéspedes puede significar que se incurra en cargos extra o en la obligación de reservar una configuración de habitaciones distinta antes de realizar la entrada.

Permitir la entrada a personal ajeno en las instalaciones del hotel está prohibido. Todos los adultos ocupantes de una habitación deben estar registrados para asegurar un servicio fluido.

El Hotel no se hace responsable de los inconvenientes y cargos adicionales en los que el cliente incurra por no ofrecer de antemano información adecuada sobre el número de personas.

12. Horas de Entrada y Salida

La hora oficial de check-in comienza a las 2 PM. La hora de check-out son las 11 AM.

13. Petición para entrar temprano y/o salir tarde

Dependiendo de la disponibilidad del hotel, puede solicitar entrar más temprano o salir más tarde. Nuestro Departamento de Recepción le puede ofrecer información actualizada sobre precios y disponibilidad en el día del servicio. Rogamos tome nota que puede acarrear cargos adicionales: está sujeto a disponibilidad y a la aprobación de nuestra Recepción.

El Hotel tiene el derecho de desalojar al cliente y sus pertenencias, después de la hora de salida oficial en caso de que el cliente no comunique a la Recepción su intención de permanecer en la habitación y sólo previa aprobación del Hotel.

14. Solicitar una mejor habitación

Dependiendo de la disponibilidad del Hotel, puede solicitar una mejora habitación. Esto puede conllevar cargos adicionales y su confirmación dependerá enteramente de las limitaciones de nuestro inventario.

15. Solicitar habitaciones específicas

La distribución de las habitaciones y su decoración puede variar con respecto a las que se muestran en las fotografías on-line.

No pre-asignamos los números de habitación ni garantizamos la especificidad de la habitación más allá de sus vistas. En cambio, puede enviar una solicitud para una habitación concreta que intentaremos satisfacer si la disponibilidad lo permite.

16. Solicitar configuraciones diferentes de habitaciones

La configuración de camas así como la de los baños no puede cambiarse y es, a no ser que se especifique de manera diferente, la siguiente:

• Habitaciones de hotel: todas tienen 2 camas “queen size”. Tienen un baño en-suite.
• Apartamentos de un dormitorio: nuestros apartamentos estándar tienen 2 camas; nuestras suites 1 cama doble. Tienen un baño completo y un aseo.
• Apartamentos de dos dormitorios: 1 cama doble en el dormitorio principal y 2 camas individuales en el segundo dormitorio. Pueden tener uno o dos baños       completos y un aseo.
• Apartamentos de tres dormitorios: los estándar y las suites tienen 1 cama doble en el dormitorio principal y 2 camas en los otros dos dormitorios.. los vistas paseo tienen 6 camas individuales. Tienen dos baños completos y un aseo.

17. Menores en el Hotel

Los clientes deben ser mayores de 18 años para realizar el check-in, u hospedarse acompañados de un responsable legal o pariente en la misma habitación. El Hotel exige identificación válida a todos los adultos ocupantes de habitaciones al realizar el check-in.

El Hotel no se hace responsable de los inconvenientes o pérdidas económicas asociadas al no cumplimiento de este requerimiento.

18. Mascotas

Lo sentimos pero no se aceptan mascotas en las habitaciones ni en las instalaciones del hotel.

19. Parking

Tenemos parking disponible para nuestros clientes a un coste mínimo. Se recomienda reservar plaza por adelantado. La altura del vehículo no puede exceder los 1,9 metros.

El Hotel no se hace responsable de los accidentes o arañazos producidos mientras se conduce el vehículo en el parking del Hotel.

Puede encontrar la localización de nuestro parking en este enlace.

20. Toallas de playa

El servicio del Hotel no incluye proporcionar toallas para la playa. No está permitido llevar las toallas de la habitación a la playa. Disponemos de un número limitado de toallas disponible para comprar en nuestra tienda.

21. Fumar en las habitaciones

No se permite fumar en las habitaciones ni en las instalaciones del Hotel. El no cumplimiento de esta norma puede incurrir el pago de multas.

22. Objetos olvidados en el Hotel

Si cree haber olvidado alguna pertenencia en el Hotel, por favor, complete el formulario con información y descripción detallada de los objetos. Le responderemos tan pronto como nos sea posible.

El cliente debe organizar la recogida con algún servicio de paquetería. El Hotel se deshace de todos los objetos olvidados pasados 6 meses de haberlos encontrado.

El hotel no se responsabiliza de la pérdida u objetos olvidados en nuestro parking, en las habitaciones o en las instalaciones del Hotel.

23. Normas de comportamiento

Molestar a otros durante su estancia puede resultar en la anulación de la estancia y pérdida de las cantidades pagadas hasta ese momento. El Hotel es frecuentado por familias; no se tolera comportamientos inapropiados, indecoroso o que acarreen riesgo hacia terceros.

No se permite realizar fiestas en los apartamentos.

Solicitar toallas o mantas adicionales, alojar personas no previstas o dejar la habitación necesitada de limpieza extra-ordinaria puede acarrear gastos adicionales.

24. Clientes de Agencias de viaje on-line (OTAs)

Todas las condiciones anteriores también se aplican a clientes de OTAs y otras agencias minoristas. Nuestras promociones pueden no estar disponibles a través de estas.

Debe saber que su agencia no proporciona sus datos de contacto. Para evitar inconvenientes y asegurar un servicio fluido, le rogamos envíe sus peticiones directamente a info@benabola.com. Sin embargo, las confirmaciones sólo las puede obtener a través de su agencia.

El Hotel no se hace responsable de los inconvenientes o malentendidos ocasionados por información incorrecta mostrada en sus sitios web. Por nuestra parte, intentamos ofrecer información lo más precisa y real posible.

Las OTAs y otras agencias, a menudo, complementan sus descripciones para incrementar sus ventas on-line.

Otras veces, usan nuestro nombre sin consentimiento sólo para atraer posibles clientes a localizaciones diferentes o para actividades fraudulentas. Sea especialmente cuidados de anuncios que muestran “30% de descuento” ya que sólo son un método que usan para atraer potenciales clientes a sus sitios web. Nuestros precios deben coincidir cuando se compara un mismo tipo de habitación.

La disponibilidad y precios se actualizan regularmente en nuestro sitio web oficial, benabola.com y en otras plataformas mayorista.

25. Condiciones de uso de nuestro sitio web

La utilización de este sitio web, supone que usted ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.

26. Copyright

El sitio, las imágenes y la información que contiene es propiedad del Hotel Benabola.

Puede solicitar permiso para reproducir algún contenido e imágenes. Sin embargo, debe hacer mención expresa a su titularidad cuando no esté explícitamente indicado en el material. El uso no autorizado de este sitio y su contenido puede infringir la legislación sobre copyright y derechos de la propiedad intelectual y ser motivo de acciones legales.

27. Política de privacidad

El hotel recolecta datos personales con el propósito de confirmar su reserva y mejorar su experiencia en el Hotel Benabola. Podemos enviarle, por ejemplo, cuestionarios de evaluación para medir el grado de satisfacción con nuestros servicios, o, formularios de pre-llegada para mejorar su estancia.

Su información no es compartida sin su consentimiento a no ser de que el hecho de compartir esa información sea condición esencial para proporcionar un servicio. Por ejemplo, si quiere reservar juegos de golf, necesitamos compartir cierta información de contacto para hacerle llegar una estimación de precios.

Los empleados del Hotel no pueden cambiar ni alterar estos términos y condiciones.

28. Política COVID-19

Durante el período de afectación de la epidemia de COVID-19:

• Es obligatorio proporcionar la hora de llegada para evitar retrasos a la hora de realizar el check-in.
• Los servicios de limpieza será limitados. Los clientes no pueden coincidir con el personal de limpieza mientras se prepara la habitación. Las toallas se cambiarán cada 2 días; las sábanas, cada 3. Si prefiere no tener servicio de limpieza, se le pueden entregar las toallas en su lugar. La limpieza de salida se realiza utilizando una máquina de vapor a alta temperatura para eliminar todos los gérmenes y bacterias.
• Los elementos decorativos serán retirados durante este período.
• Solo los clientes registrados podrán acceder a las habitaciones.
• Nuestra cafetería sólo servirá desayuno continental, no el usual buffet. Pueden establecerse turnos para el desayuno.
• El Sky Lounge Bar sólo servirá bebidas durante este período. Su horario pasa a ser de 6PM hasta las 2AM. Se recomienda la reserva de mesa.