TERMS & CONDITIONS

1. Devises et taxes

Nos prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable. L’Hôtel n’est pas responsable du taux de change fournies par les outils en ligne. Ces outils sont utilisés uniquement pour offre une estimation des dépenses.

2. Politiques tarifaires

Nos tarifs varient en fonction de la durée du séjour, parmi d’autres facteurs. Toute modification de la durée du séjour pourra se traduire par des différences tarifaires. Les tarifs de l’hôtel sont susceptibles de changer à tout moment.

3. Paiements et arrhes

Selon le tarif forfaitaire que vous sélectionnerez en effectuant votre réservation, vous pourrez être tenu de verser un certain montant afin de bloquer votre réservation.

En cas de détection d’une activité frauduleuse ou illégale associée aux données du paiement, l’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation sans préavis.

4. Tarif forfaitaire standard

Des arrhes pour une nuit peuvent être débitées à tout moment après que vous avez envoyé votre demande de réservation. Veuillez vous assurer que votre carte de crédit a bien l’option débit international activée et que vous avez assez de fonds sur votre compte. La carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation doit être présentée au moment du check-in par le titulaire de carte de crédit.

5. Tarif forfaitaire non remboursable

Si vous choisissez un tarif forfaitaire non remboursable ou tout autre forfait qui exige le paiement intégral du séjour à l’avance, vous recevrez un formulaire de demande pour effectuer un paiement bancaire en ligne ou par virement bancaire. En attendant, les données d’une carte bancaire valide peuvent être requises pour conserver votre réservation provisoire quelques jours.

Rappelez-vous que votre réservation ne sera pas confirmée tant que les conditions de paiement ne seront pas satisfaites dans leur intégralité. Si vous ne respectez pas les dates limites pour les paiements, votre réservation risque d’être annulée.

6. Politiques d’arrhes pour les frais accessoires

L’hôtel Benabola pré-autorise une carte de crédit pour chaque appartement réservé à l’arrivée. Ces cartes sont pré-autorisées par sécurité et elles peuvent être utilisées pour les frais ou les frais accessoires applicables. Le montant pré-autorisé est mis de côté par votre compagnie de carte de crédit et il peut affecter votre plafond de dépenses carte pendant quelques jours. L’hôtel n’a aucun contrôle sur la durée que mettra la société pour annuler cette opération.

Pour plus d’informations concernant le processus de remboursement, appelez VISA international au 34 900 991 124.

7. Politique d’annulation et remboursement

Selon le tarif forfaitaire choisi, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment en envoyant un avis d’annulation par écrit à notre service réservations.

Selon le tarif forfaitaire choisi, si pour votre réservation vous pouvez bénéficier d’un remboursement des montants prépayés, veuillez attendre quelques jours pour que le processus de remboursement soit terminé.

Si une annulation est reçue pendant le week-end, nous ne serons pas en mesure de traiter le remboursement avant le jour ouvrable suivant, généralement le lundi suivant.

8. Politique en cas de non-présentation

En cas de non-présentation l’hôtel annulera la réservation sans préavis, ce qui rendra la chambre disponible pour un autre client. Cela peut entraîner la perte de tout montant payé lors du blocage de la réservation.

Vous pouvez également informer l’hôtel de votre arrivée tardive ou de votre retard au cours de votre voyage afin que nous puissions essayer de conserver votre réservation sans l’annuler. Cela requiert cependant l’autorisation d’un superviseur.

9. Politique de check-out anticipé

Si vous avez besoin d’effectuer votre sortie avant la date indiquée lors de la réservation, l’hôtel peut facturer des frais de check-out anticipé.

10. Autorisations de tiers

Si vous payez le séjour d’un autre client, nous devons vous demander un formulaire d’autorisation de tiers.

Pour valider le paiement, l’hôtel a besoin de recevoir un courriel avec des copies numérisées du formulaire de demande signé par le titulaire légitime de la carte de crédit, ainsi qu’une copie de son passeport ou de sa carte d’identité et une copie scannée des deux côtés de la carte de crédit. Le formulaire de demande indiquera une date limite pour la réalisation du paiement.

L’absence de transmission des documents requis ou le non-respect de la date butoir peut entraîner l’annulation de la réservation, l’annulation de toutes les conditions et/ou les prix antérieurs.

11. Sur occupation de la chambre

Afin d’éviter des problèmes d’espace au cours de votre séjour, le nombre de clients pouvant être logés dans chaque type de chambre est limité. Nous vous recommandons de ne pas dépasser l’occupation maximale des chambres:

• 2 adultes dans les chambres d’hôtel ou 1 adulte + 1 enfant.
• 2 adultes et 1 enfant dans les appartements d’une chambre ou autres combinaisons telles que 1 adulte + 2 enfants.
• 4 adultes et 1 enfant dans les appartements de deux chambres ou autres combinaisons telles que 2 adultes + 2 enfants.
• 5 adultes et 1 enfant dans les appartements de trois chambres ou autres combinaisons telles que 3 adultes + 3 enfants.

Les personnes supplémentaires peuvent être invitées à payer des frais supplémentaires et/ou à réserver une configuration différente de chambre/d’appartement afin de procéder au check-in.

Les recommandations d’occupation maximales peuvent être levées lors d’un séjour dans un appartement avec un enfant supplémentaire de moins de 12 ans qui peut rester dans un lit-bébé ou dans un lit d’appoint supplémentaire gratuit. Le lit d’appoint pour un enfant de plus de 12 ans entraînera des frais supplémentaires. Les clients ne sont pas autorisés à ajouter un lit supplémentaire par chambre d’hôtel ni plus d’un lit supplémentaire pour chaque appartement réservé.

Il est interdit d’inviter des étrangers dans les chambres ou de les laisser utiliser les installations de l’hôtel. Tous les occupants adultes d’une chambre doivent être enregistrés à l’arrivée pour assurer un service efficace.

L’hôtel ne peut pas être tenu responsable des inconvénients et les clients encourent des suppléments s’ils n’ont pas fourni des informations sur le nombre exact d’occupants au préalable.

12. Heures de check-in et de check-out

Notre check-in commence à partir de 14 h tandis que le check-out doit se faire au plus tard à 11 h.

13. Demandes d’early check-in et/ou de late check-out

En fonction des disponibilités de l’hôtel, il est possible d’effectuer une demande d’early check-in et/ou de late check-out. Cela peut entraîner des frais supplémentaires associés et cette demande peut ne pas être toujours satisfaite.

14. Demandes d’upgrades

En fonction des disponibilités de l’hôtel il est possible d’effectuer une demande d’upgrade. Cela peut entraîner des frais supplémentaires et cela dépendra des limites des disponibilités.

15. Demandes pour des chambres spécifiques

The layout and decorations in each L’aspect et les décorations dans chaque suite peuvent différer des suites figurant sur les photographies en ligne.

Les numéros de chambre ne peuvent pas être pré-attribués et ils n’entraînent aucune autre garantie sauf en ce qui concerne la vue. Cependant, des demandes de chambres spécifiques peuvent être formulées et nous essaierons de les satisfaire lorsque les disponibilités le permettent.

16. Demandes d’autres configurations de chambre

Les configurations de la literie et de la salle de bains dans les appartements ne peuvent pas être supprimées ou modifiées et sont, sauf avis contraire, les suivantes:

• Nos chambres d’hôtel ont toutes deux lits queen-size. Toutes disposent d’une salle de bains dans la chambre.
• En fonction de leur emplacement, les appartements d’une chambre ont un lit double OU deux lits jumeaux. Chaque chambre a une salle de bains et des toilettes pour les invités.
• Les appartements de deux chambres ont chacun un lit double dans la chambre principale et deux lits jumeaux dans la chambre secondaire. Chaque chambre a une ou deux salles de bains et des toilettes pour les invités.
• En fonction de leur emplacement, les appartements de trois chambres ont une chambre avec un lit double et deux chambres avec des lits jumeaux. Une configuration alternative comportant six lits simples peut être disponible et entraîne des frais supplémentaires. Chaque chambre a deux salles de bains et des toilettes pour les invités.

17. Mineurs voyageant seuls

Les clients doivent être âgés de plus de 18 pour réaliser les formalités d’enregistrement ou ils doivent être accompagnés d’un parent qui a leur garde ou d’un tuteur légal logeant dans la même chambre. L’hôtel demandera les documents d’identité ou les passeports valides pour tous les occupants adultes des chambres lors du check-in.

L’hôtel ne peut pas être tenu responsable en cas de désagréments ou pour cause de la perte du montant d’une réservation si cette exigence n’est pas satisfaite.

18. Animaux

Nous sommes désolés, mais les animaux ne sont pas acceptés dans les locaux ou dans les chambres.

19. Parking

Le parking est à la disposition de nos clients à moindre coût. Il est conseillé de réserver une place de parking. Les véhicules ne doivent pas dépasser 1,9 m pour pouvoir utiliser notre parking. L’hôtel décline toute responsabilité pour les accidents et pour toutes rayures sur le véhicule lors des déplacements du véhicule.

20. Serviettes de plage

Les services de l’hôtel ne comprennent pas la fourniture de serviettes de plage. Cependant, elles sont en vente dans notre boutique.

21. Fumer dans les chambres

Il est interdit de fumer dans les chambres ou les locaux de l’hôtel. Les clients risquent de payer des frais supplémentaires si cette norme n’est pas respectée.

22. Objets oubliés à l’hôtel

Si vous aviez oublié des objets à l’hôtel après votre check-out, veuillez remplir ce formulaire et fournir une description détaillée des objets. Nous vous contacterons dès que le service chargé du ménage nous aura répondu à ce sujet.

Pour convenir d’une remise des articles, le client est tenu de planifier leur livraison avec une société de livraison pour les récupérer.

L’hôtel décline toute responsabilité concernant la perte de tout objet de valeur oublié et/ou des objets laissés sans surveillance dans le parking, dans les chambres ou tout autre équipement de l’hôtel.

23. Normes de comportement

Un comportement gênant les autres clients peut entraîner l’annulation de votre séjour et la perte intégrale de tout montant déjà réglé. L’hôtel étant fréquenté par de nombreuses familles, tout comportement inapproprié, inconvenant voire même dangereux pour les autres est interdit.

La demande de serviettes, de couvertures supplémentaires ainsi que le fait de laisser la chambre dans un état nécessitant un ménage plus poussé que lors d’un usage normal pourra entraîner des frais supplémentaires.

24. Clients de Booking.com

Toutes les conditions mentionnées ci-dessus sont applicables aux clients issus de Booking.com, à l’exception de nos forfaits tarifaires promotionnels et non remboursables qui ne sont pas disponibles via Booking.com.

Vous devez savoir que Booking.com ne fournit pas vos coordonnées à l’hôtel. Pour éviter les inconvénients liés à cela et assurer un service rapide, nous vous demandons de nos envoyer vos demandes directement à l’adresse info@benabola.com.
L’hôtel décline toute responsabilité pour tout inconvénient ou malentendu causé à la suite d’informations trompeuses présentes sur leur site.

25. Conditions d’utilisation de notre site Web

L’utilisation de ce site Web suppose que l’utilisateur a lu et accepté pleinement à ces Termes et Conditions.

26. Droits d’auteur

Ce site, les images et les informations qu’il contient sont la propriété de l’Hôtel Benabola.

Vous pouvez demander une autorisation écrite afin de reproduire une partie de son contenu et des images. Cependant, dans ce cas, vous devez indiquer l’avis concernant les droits d’auteurs de ce matériel. L’utilisation non autorisée de ce site ou de son contenu peut enfreindre les lois applicables en matière de droits d’auteur et de propriété intellectuelle.

27. Politique de respect de la vie privée

L’hôtel recueille vos données personnelles dans le but de confirmer votre réservation et d’améliorer votre expérience au Benabola Hôtel et Appartements. Vous pouvez recevoir, par exemple, des questionnaires d’évaluation ou des listes de contrôle avant l’arrivée pour améliorer votre séjour.

Les informations recueillies ne sont pas partagées sans votre consentement préalable, sauf si le partage de ces informations est un élément essentiel afin de vous fournir un service que vous avez demandé. Par exemple, si vous souhaitez réserver l’heure de début de votre partie de golf, nous avons besoin de transmettre certaines données à des fins de tarification.

Les employés de l’hôtel ne peuvent pas modifier ou altérer ces termes et conditions.

28. Politique COVID-19

Pendant la période d’impact de l’épidémie de COVID-19:

• Il est obligatoire de fournir l’heure d’arrivée pour éviter les retards lors de l’enregistrement.
• Les services de nettoyage seront limités. Les clients ne peuvent pas rencontrer le personnel de nettoyage lors de la préparation de la chambre. Les serviettes seront changées tous les 2 jours; draps, tous les 3. Si vous préférez ne pas avoir de service de nettoyage, les serviettes peuvent être livrées à la place. Le nettoyage de départ est effectué à l’aide d’une machine à vapeur haute température pour éliminer tous les germes et bactéries.
• Les éléments décoratifs seront retirés pendant cette période.
• Seuls les clients enregistrés peuvent accéder aux chambres.
• Notre cafétéria ne servira que le petit déjeuner continental, pas le buffet habituel. Des équipes peuvent être établies pour le petit déjeuner.
• Le Sky Lounge Bar ne servira que des boissons et leurs heures d’ouverture vont de 18h00 à 2h00. La réservation de table est fortement recommandée.